小毛在重慶的一家連鎖超市任人事主管，超市里有一名工作5年的水產(chǎn)員工，兩年前因家庭變故后經(jīng)常喝酒上班，殺魚(yú)時(shí)總是把魚(yú)的皮肉刮得稀爛，造成顧客的退貨和投訴。小毛找他談過(guò)幾次話了，但效果都不好，第二天照樣帶醉出工。同事們都不愿意與他一個(gè)班，部門主管也對(duì)他失去信心，讓小毛辭退他。但只要一說(shuō)到讓該員工辭職，他就馬上又認(rèn)錯(cuò)又保證，就是不愿意離職，保證書(shū)都在小毛的抽屜里放了一疊了。現(xiàn)在，小毛下決心要辭退他，但出于公司成本的考慮，并不想支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。　　請(qǐng)問(wèn)，小毛應(yīng)該如何開(kāi)除這名員工，或者讓其自愿離職，才能不用支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金？

在員工管理的問(wèn)題上，我本人比較傾向于“問(wèn)題企業(yè)、造就問(wèn)題員工”的觀點(diǎn)。就像本案例中的問(wèn)題員工，工作長(zhǎng)達(dá)五年了，問(wèn)題不斷，公司到現(xiàn)在才想起要解決。走到要辭退員工的這一步，公司方面有很大的責(zé)任。

A 案例基本情況

1.重慶連鎖超市，工作五年的老員工，發(fā)生家庭變故后，酗酒成性，嚴(yán)重影響工作；

2.主管和同事均對(duì)其失去信心，保證書(shū)寫(xiě)了又寫(xiě)，本人不愿離職；

3.公司不想支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，人事主管想要以開(kāi)除或自離的方式，讓其離職。

B  案例解析

1.真是不想說(shuō)這話——親，當(dāng)初你們做什么去了？！工作五年的老員工，家庭發(fā)生變故出現(xiàn)酗酒長(zhǎng)達(dá)三年了，可見(jiàn)冰凍三尺非一日之寒，為什么不早作處理呢？有酗酒行為的人，一般都是心理出現(xiàn)嚴(yán)重的問(wèn)題，作為服務(wù)行業(yè)，又是直接和顧客打交道的一線員工，超市方面都沒(méi)有作任何的工作調(diào)整和員工關(guān)懷工作，還放在一線帶著醉意殺魚(yú)，呵呵，沒(méi)有出問(wèn)題，只能說(shuō)你們實(shí)在是太幸運(yùn)了，真替你們捏把汗啊！

2.超市的內(nèi)部管理制度形同虛設(shè)。員工當(dāng)班時(shí)間喝酒上崗，除了公司特殊接待需要外，這種行為在很多公司都會(huì)作為嚴(yán)重違紀(jì)行為，何況作為服務(wù)行業(yè)的員工。保證書(shū)都寫(xiě)了一大摞了，一直沒(méi)有任何改觀，超市方面的處理很有些問(wèn)題，導(dǎo)致員工行為缺乏約束，同事和部門主管都對(duì)其失去信心；

3.員工不愿自離和公司不想支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償之間的矛盾。員工不愿自離，總是以保證的方式為自己行為開(kāi)脫；公司方面不想給付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，想走開(kāi)除或員工自離的道路。很多時(shí)候，成本不是表面看到的金錢，很多隱藏的成本往往高過(guò)表面的成本。

C 建議和意見(jiàn)

公司想要低成本解決這個(gè)問(wèn)題，不外乎兩條路——員工自離或者辭退。

1. 辭退，可以依據(jù)嚴(yán)重違紀(jì)開(kāi)除該員工，公司方面需要具備的條件是：

（1）法律依據(jù)：《勞動(dòng)合同法》第三十九條對(duì)辭退員工的規(guī)定，符合相關(guān)規(guī)定條件的，公司方面不需要支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；

（2）公司相關(guān)管理制度的支持，包含：管理制度中對(duì)酗酒行為的是否屬嚴(yán)重違紀(jì)的明確界定；公司管理制度的制定、公示、備案、告知等是否合乎程序、員工是否經(jīng)過(guò)培訓(xùn)并知曉制度規(guī)定等；

（3）勞動(dòng)合同中對(duì)員工崗位要求的約定條款；如果公司和員工當(dāng)初簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，對(duì)崗位職責(zé)要求有明確條款，可以作為條件要約；

（4）員工違紀(jì)證據(jù)的收集，包含：?jiǎn)T工違紀(jì)處罰憑證、錄音錄像資料、客戶投訴情況資料、單位員工證人證言、工作績(jī)效考核評(píng)估、客戶退貨給單位造成經(jīng)濟(jì)損失統(tǒng)計(jì)等；

2.員工自離。

（1）在員工目前不愿意離職的情況下，可以采取先調(diào)崗、再離職的方式。讓該員工自離有一定的難度，但也不是完全沒(méi)有可能。從案例給的情況來(lái)看，估計(jì)人事主管每次的談話也就是點(diǎn)到為止，員工寫(xiě)個(gè)保證就了事，沒(méi)有后續(xù)的跟進(jìn)加壓工作，員工也不太當(dāng)回事，時(shí)間長(zhǎng)了，搞成寫(xiě)保證的“老油條”了，員工覺(jué)得讓他自離也不過(guò)是說(shuō)說(shuō)而已，動(dòng)不了真格。既然目前該員工不愿意自離，又改不了酗酒的老毛病，不如先采取調(diào)崗的方式。將其調(diào)離一線，找一個(gè)后勤崗位安置，同時(shí)對(duì)其新崗位工作情況進(jìn)行跟蹤考核，達(dá)不到要求，再勸其自離就比較容易；

（2）員工同意自離的情況下，公司方面可以考慮給予一定經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。我可以理解案例公司不想花成本的想法，但是也要看員工的實(shí)際情況。公司方面長(zhǎng)達(dá)幾年的時(shí)間放縱該員工的酗酒行為，不做處罰，可見(jiàn)公司方面對(duì)其也是有所顧忌的。到了最后要徹底解決的時(shí)候，反而想節(jié)約成本了，顯然有些欠考慮。像這種比較情況比較特殊的員工——家庭方面遭受變故、公司同事都不待見(jiàn)、工作也不順心、還有酗酒毛病，如果處理方式太硬性，可能會(huì)出現(xiàn)把人逼到墻角的情況。畢竟案例公司是超市，人來(lái)人往，萬(wàn)一員工出現(xiàn)過(guò)激行為，那個(gè)局面和后果就難以想象了。如果員工同意自離，人事部可以建議公司考慮給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償作為員工安撫；

（3）不建議采取推薦其他工作的方式誘使員工自離。案例中的員工，在其戒酒和解決好心理問(wèn)題前，就像個(gè)“定時(shí)炸彈”，不知道何時(shí)何事會(huì)引爆，“己所不欲、勿施于人”；

3.協(xié)商解除。雖然案例公司因成本問(wèn)題，不想通過(guò)協(xié)商解除，但考慮到該員工特殊情況，還是建議你們可以考慮和員工協(xié)商解除。會(huì)有一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和成本支出，但從大局考慮，假設(shè)前兩種辦法行不通的情況下，也必然要走這一步，就當(dāng)是花錢買教訓(xùn)吧，對(duì)于很多老板來(lái)說(shuō)，花了錢的教訓(xùn)會(huì)記得更牢；

4.加強(qiáng)員工管理工作、規(guī)范企業(yè)管理制度。案例員工的行為，基本上都是公司一步步縱容出來(lái)了，員工出現(xiàn)問(wèn)題之初，公司要是注重員工關(guān)懷、心理引導(dǎo)、及時(shí)糾正員工行為、出現(xiàn)錯(cuò)誤跟進(jìn)處罰、主管同事關(guān)心幫扶，員工就不會(huì)到了今天的局面。問(wèn)題員工往往暴露公司企業(yè)文化的不足和管理制度的漏洞。通過(guò)此事，好好吸取教訓(xùn)，理順公司的員工管理、工作管控和制度規(guī)范，做好管理控制和風(fēng)險(xiǎn)防范工作，“亡羊補(bǔ)牢、為時(shí)未晚”。

C 總結(jié)：

“過(guò)渡的寬容等于放縱”，在員工管理上也是如此。公司出現(xiàn)問(wèn)題員工不足為奇，但是出現(xiàn)問(wèn)題員工，視而不見(jiàn)、管而不嚴(yán)，就是最大的“問(wèn)題”了。風(fēng)險(xiǎn)控制的重點(diǎn)在預(yù)防、員工管理的重點(diǎn)在規(guī)范，規(guī)范和嚴(yán)格管理制度，是對(duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)員工負(fù)責(zé)、對(duì)客戶負(fù)責(zé)，也是對(duì)HR自己負(fù)責(zé)。